随着农历新年的脚步越来越近，亚马逊MFN（自配送）卖家们，是时候未雨绸缪啦！想要确保春节期间业务如丝般顺滑，客户体验全程在线？那一份完善的节日运营计划必不可少。今天，小船出海就来为大家全方位揭秘，如何在库存管理、跨境物流、绩效保护以及售后服务等关键环节做好充足准备，稳稳拿捏春节销售季 。 你对哪个环节特别感兴趣，或者还有哪些疑问呢？欢迎随时交流。
01 合理设定配送时间，全力保障客户优质体验
自配送卖家们注意啦！春节期间，业务的每个环节都需要我们亲力亲为，所以提前做好充分准备至关重要。由于供应商和物流承运商在春节期间会休假，我们务必提前与物流承运商取得联系，详细了解揽收、分拣、清关的工作安排、运力状况以及关键时间节点，以便及时更新预计配送时间。同时，也别忘记提前向供应商打听产能和生产周期，根据实际情况灵活调整备货时间，全力保障发货时效。只有这样，才能让店铺在春节期间也能顺利运营，收获客户的满意 。
自配送卖家们，春节将至，这期间业务的每一个环节都要我们亲自操持，提前做好充分准备那可是重中之重。鉴于供应商和物流承运商在春节期间休假，我们必须提前与物流承运商沟通，全面掌握揽收、分拣、清关的具体运作，知悉运力详情以及关键时间节点，借此灵活调整产品的运输时间（Transit Time）。与此同时，提前向供应商打探产能和生产周期，依据实际情况合理延长备货时间（Handling Time）。如此一来，既能确保订单在承诺的发货日期内顺利发出，又能保障货物顺利送达。通过设置更精准的运输时间和备货时间，买家在网站上便可清晰地了解订单进展，极大提升购物体验，助力店铺春节期间平稳高效运营 。
1.设置备货时间
可以通过3种方式设置备货时间：
1）基于账户维度，对各账户的默认备货时间进行设定。
2） 从商品维度出发，针对不同商品分别设置相应的备货时间 。
更新备货时间有以下两种方法：
• 单次仅更新一种商品时，可在卖家平台的管理库存页面直接进行操作。
• 若需批量更新商品，可通过上传库存文件模板来实现。
3）自动备货时间（Automated Handling Time，简称AHT）功能：该功能专为在Amazon.com销售，且从美国境外仓库发货的SKU服务，能设置更为精准的备货时间。系统会依据您过往处理订单并交付给承运商的时间数据，针对每个SKU自动计算并设置相应的备货时间。若某个SKU没有发货历史记录，系统则会采用您手动设置的备货时间 。
2. 设置运输时间
1）自动设定运输时间：开启【配送设置自动化（SSA）】后，亚马逊将依据您提供的发货地址，结合您选定的承运人偏好，自动测算运输时间，实现对货物送达时效的精确预估 。
2）手动设定运输时间：进入【配送设置】板块，对配送模板进行编辑操作，从而自主定义符合需求的运输时间。
02 通过有效监控绩效指标，保障账户的健康状况
1. 开启“假期模式”设置
春节假期将至，若您无法在这段时间处理卖家自配送（MFN）订单，强烈建议您将账户设置为 “假期模式”。这一操作极为关键，能有效避免因订单处理不及时，而引发与绩效挂钩的账户健康风险 。 一旦开启“假期模式”，您店铺中的卖家自配送（MFN）商品会暂时从商品详情页面和搜索结果中消失，不过请放心，您通过亚马逊物流（FBA）配送的商品丝毫不受影响，可正常销售 。
设置步骤如下：首先登录卖家平台，点击“设置”选项；接着进入“账户信息”；再找到“商品状态”，点击进入“假期设置”，将状态调整为 “非在售” 。注意：待假期结束，只需再次进入相同路径，把设置更改为“在售”，商品便能恢复正常销售 。
2. 确保准时交货率达标
在春节期间，卖家需重点关注准时送达率（OTDR）、有效追踪率（VTR）等关键绩效指标，通过密切留意这些指标，及时调整运营策略，确保账户在春节这一特殊时期始终维持良好的健康状态，为店铺的稳定运营与持续发展筑牢基础。
在这些关键绩效指标中，OTDR管理尤为重要。您只需运用好以下三种工具，就能有效避免订单延迟送达对OTDR产生负面影响：
• 针对SKU，启用配送设置自动化（SSA）配送模板。借助该模板，系统能够依据预设规则，自动优化配送流程，提高配送效率，减少因人为因素导致的时间误差。
• 在账户层面启用自动备货时间（AHT）。此功能会根据过往订单处理数据，精准计算每个SKU的备货时间，确保货物及时出库，为后续配送环节争取更多时间。
• 选择使用亚马逊“购买配送”服务发货。该服务整合了优质的物流资源，拥有成熟的物流配送网络和高效的处理机制，能显著提升包裹的运输速度与准时送达率。
举个例子：
假设卖家总计配送100个订单，其中出现延迟送达情况的订单有15个 。在这15个延迟订单里，卖家对其中5个订单同时运用了全部三项免费的亚马逊配送工具。如此一来，仅有剩余未使用亚马逊工具的10个延迟送达货件，会对准点送达率造成不利影响。经过计算，卖家的准时送达率为90% 。 反之，若所有订单都不满足同时使用这三项工具的条件，那么，根据最初的订单数据计算，卖家的准时到达率仅为85% 。
03 借助启用亚马逊客户服务，有效应对售后需求
对于自配送卖家而言，如果店铺的客服人员在春节期间休假，导致人手短缺，无法及时响应顾客的售后诉求，那么此时可以借助亚马逊客户服务（CSBA）这一强大工具 。通过启用CSBA，能够确保在假期期间，顾客诸如退换货等各类售后服务需求都能得到妥善处理，有效避免因客服缺位而引发的客户满意度下降问题，维持店铺的良好运营态势 。
这项服务由亚马逊专业客服团队为卖家提供支持，专门代处理自配送订单相关咨询。团队运用站点当地语言，全年无休地提供实时客户服务，确保卖家在任何时候都能得到专业协助。 服务涵盖的售后问题广泛，包括但不限于配送与物流进度查询，精准解答顾客对包裹运输状态的疑问；退换货款事宜，高效处理资金的退还与补偿流程；产品质量问题反馈，迅速响应并解决因产品质量瑕疵引发的纠纷；以及产品使用说明书咨询，为顾客提供清晰准确的使用指导，全方位保障顾客的购物体验 。
当前，亚马逊美国站、德国站、日本站已全面上线这项服务。卖家朋友们有福了，能享受最高长达90天的免费试用福利，并且在试用期间服务费率为0元。这意味着，在这90天内，卖家无需承担任何额外费用，就能尽情体验亚马逊专业客服团队为自配送订单提供的贴心服务，轻松解决售后难题 。
CSBA三大优势
遵循上述步骤操作，您便能在春节期间保障业务的连续性，确保客户满意度不受影响，与此同时，有效维护绩效指标的良好状态，守护账户的健康运行。 小船出海建议您提前做好规划，充分利用亚马逊提供的各类工具，如配送设置自动化（SSA）配送模板、自动备货时间（AHT），以及“购买配送”服务等。如此一来，在节日期间，面对业务管理上的各项挑战，您都能更加从容不迫，有条不紊地推动店铺运营，为全年的业务发展打下坚实基础 。
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