2024年标志着全球人工智能（AI）发展的重要转折点，AI技术的推动为跨境业务的成功开辟了新的可能性。实际上，亚马逊在过去的25年里不断深耕机器学习和AI领域，致力于开发新的能力，并运用AI技术来解决实际问题：保护商家和店铺不受欺诈和滥用的影响；提供精准的产品、价格和库存建议；以及减少供应链中的浪费。
在这次举办的亚马逊全球开店跨境峰会上，亚马逊全球卖家体验的副总裁Mary Beth Westmoreland向与会者介绍了亚马逊如何运用生成式人工智能（Gen AI）技术来增强客户的购物体验和提升卖家的销售效率。让我们一同回顾她带来的精彩分享。
一、AI技术革新：如何提升顾客体验
为迎合亚马逊用户对个性化服务的追求，今年亚马逊不仅推出了智能购物助手Rufus，还利用生成式人工智能技术来改善用户的搜索推荐体验。
1. 亚马逊AI对话购物助手Rufus
亚马逊新推出的AI对话购物助手Rufus，是一位精通亚马逊商店内所有产品的专家，同时也是您产品的专家。它能够解答消费者关于产品的各类疑问，包括提供购买建议和产品细节信息。
在接收到用户的问题后，Rufus能够依据商品详情页信息、智能提取评论中的亮点，以及参考其他相关数据，直接为用户提供一份有价值的产品推荐列表。这不仅有助于用户发现更符合他们需求的商品，同时也助力卖家提升店铺商品的购买转化率。
2. 定制标题
亚马逊目前正在进行一项旨在增强顾客购物体验的实验性项目——个性化标题定制。
亚马逊正在利用生成式人工智能技术简化并为客户定制产品标题，同时依据客户的购物习惯展示定制化的标题，以此提高转化率。
通过收集和分析客户的偏好及购物习惯，定制标题功能能够识别出客户的购物模式，并智能地调整产品标题中的关键词顺序。这一过程旨在满足不同设备的需求，例如在移动设备有限的屏幕空间中，确保顾客搜索的关键词能够直接体现在标题上，从而提升产品的展示效果。
利用用户的搜索历史来创建定制化的标题，可以帮助顾客迅速定位到他们感兴趣的商品，从而显著提高从查看到购买的转化率。
二、AI赋能：卖家的革新销售之旅
借助生成式人工智能技术提升顾客的购物体验的同时，亚马逊也致力于增强卖家的销售体验。在最近的峰会上，亚马逊推出了专为卖家设计的人工智能助手Amelia，并展示了多款AI驱动的运营工具，旨在帮助卖家朋友们提升销售效率和业绩。
1. 亚马逊卖家助手Amelia
即将向中国卖家推出：智能个人助理Amelia，一款全新的生成式人工智能助手，为所有卖家带来便利。
您只需与Amelia直接交流，即可获得专属的指导和帮助，助力您的业务运营和成长。Amelia不仅拥有为卖家定制的运营知识库，还是一位全面的销售顾问，将全方位地为卖家提供服务：
Amelia随时准备为您服务，无论您身处何地，都能通过卖家中心的各个页面获得她的帮助。
Amelia为卖家提供定制化的指导和帮助。她不仅能帮您使用卖家平台工具、监控库存和销售动态，还能助您更高效地推广产品，并优化您的商品详情页Listing以吸引全球消费者。
Amelia将不断增加更多个性化功能。未来，她将能够根据您的具体业务需求提供深入的响应。例如，当您提出“我最近的业绩如何？”或“如何准备旺季促销？”等问题时，Amelia将能够提供近期销售数据，并与去年同期进行对比分析，甚至深入探讨特定产品的表现情况。
亚马逊的卖家助手项目Amelia（代号Project Amelia）即将推出Beta版本，并支持中文服务，部分中国卖家将有机会参与测试。届时，卖家可以直接用中文向Amelia咨询，以获得更加精确的跨境业务需求解答。
1. AI生成商品详情页信息
在过去的一年中，亚马逊不断研发由人工智能驱动的产品解决方案，旨在解决众多卖家关注的核心问题：如何促使顾客安心做出购买选择；如何让卖家更有效地向消费者展示自己的产品和品牌形象。在商品详情页Listing方面，亚马逊运用AI技术协助简化人工流程，确保Listing的高标准，并创造能够触动消费者心灵的内容。
生成式人工智能（AI）Listing构建工具是亚马逊提供的一种解决方案，旨在简化您在产品上架过程中的手动操作，帮助您高效地创建高质量的商品详情页Listing，并以此吸引消费者的注意力和共鸣。
创建商品信息：您只需提供简短的产品描述、上传产品图片，或者给出您网站上的产品链接，亚马逊的生成式AI就能帮您生成符合亚马逊格式的Listing。该工具平均能自动完成超过50%的商品属性信息填写，大大缩短了手动输入的时间，并且亚马逊还在不断优化这一自动填写属性的功能。
生成与消费者共鸣的内容：由人工智能驱动的Listing工具助力卖家克服语言差异，更精准地把握消费者需求，创作出更具吸引力的商品标题、详尽的卖点和描述，以及准确的产品属性信息。虽然亚马逊建议卖家在发布商品详情页前进行审核，但亚马逊的数据显示，AI推荐的属性信息在近90%的情况下几乎不需要调整，或者只需轻微修改即可直接发布。
全新的批量上传功能：利用最新的批量Listing工作流程，卖家可以一次性创建多个商品详情页。您只需提供现有的产品详情表单，AI工具将自动将其转换为符合亚马逊要求的格式，并高效地创建及优化每个商品详情页的内容。
合规预审：从今年10月开始，全新的Listing体验将在产品上架流程中提前识别合规性要求，使您能够在创建和上架过程中直接解决这些问题，从而避免了后续需要补充材料的不便。
2. AI驱动的A+内容生成工具
对于致力于品牌建设的卖家而言，A+页面能够提供更加出色的详情页体验，用以突出产品和品牌的独特卖点，因此，高质量的A+内容显得尤为重要。
根据亚马逊数据显示：
• 全球超过七成的品牌正在采用A+页面；
• 2023年在亚马逊平台上，有数百万条A+页面内容被发布；
• A+页面内容平均能够提升销售额10%到20%。
制作高质量的A+页面内容既耗时又成本高昂，需要大量的资源和精力投入。因此，AI赋能的新A+内容生成工具应运而生，旨在帮助品牌和卖家更高效、低成本地创建优质的A+页面，以提升产品展示效果和销售业绩。这些AI工具通过自动化和智能化的方式，简化内容创作流程，降低人力和时间成本，同时保持内容的质量和吸引力。
借助AI技术的A+内容生成工具，您可以便捷地制作出专业级别的品牌生活场景图。这些工具支持从不同视角和多样化背景展示产品，使您能够轻松打造出令人印象深刻的品牌视觉效果。
此外，AI驱动的A+内容生成工具能够整合商品详情页的信息，精准提取关键数据，并据此生成更加符合买家需求的营销文案。这样的策略有助于更有效地吸引并打动潜在客户，提升转化率。
这款新型AI工具具备多站点同步功能，能够自动将您的商品详情页内容一键发布到多个亚马逊站点，并提供多达21种语言的翻译支持，帮助您轻松实现多语言市场的拓展。
自2024年第二季度起，AI赋能的A+内容创作工具已在美国市场展开推广。目前，所有在美国市场经营的品牌，包括那些在美国销售产品的中国卖家，都能够利用这项AI技术来生成A+内容。
亚马逊将持续推进AI驱动解决方案的开发，旨在助力卖家更高效地管理并扩大业务规模。随着这些创新技术的应用，我们期待看到越来越多的卖家携带自己的产品和品牌，在亚马逊平台上把握跨境业务的新机遇，赢得全球市场的广阔商机。
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