一、涉嫌操纵评论
一旦触及合规底线，卖家将面临巨大挑战。
近期，一家知名亚马逊品牌因涉嫌操纵产品评价而陷入争议。据透露，一位匿名卖家长期监测该品牌操纵评论的行为，并已向联邦贸易委员会及多位州检察长递交了举报材料。举报者指出，该品牌通过删除不利评价，并为同一商品创建多个列表来规避负面反馈，这种行为明显违反了亚马逊的规则。
多个不同页面上的同一商品 图片来源：亚马逊
这一事件迅速吸引了众多目光。有消费者早在7月份就对该品牌的产品提出了负面评价：“收到商品时，发现包装箱内含有粘稠的残留物，这明显是被使用过的产品，却被当作全新商品出售。亚马逊应该对允许这样的卖家在其平台上销售感到羞愧。”另有人反映，该品牌的产品“首次使用就出现了故障”。
顾客给出负面评价 图片来源：nypost
在接到举报之后，亚马逊承诺将采取必要的行动。与此同时，该品牌迅速发表声明，否认受到亚马逊的调查，并解释称他们的产品列表可能会根据产品的更新和升级进行相应的调整。
二、正视合规问题
关于这一事件，人们的观点并不一致。有些人认为该品牌确实违反了规定，有人直言“操纵评论对大卖家而言是常见操作”，同时，也有人怀疑提出举报的匿名卖家可能是该品牌的竞争对手，这可能是一场针对对手的攻击行动。
无论如何，这一事件所暴露出的合规性问题应当引起所有卖家的警觉。回想2021年，亚马逊掀起的“封号风暴”正是由于一些卖家参与刷单、操纵评论等违规行为所引发。当时，许多大卖家对合规性不够重视，一旦平台开始严格审查，他们的问题便被揭露，结果店铺被封，业绩遭受重创，有的甚至几乎归零。那场风波至今仍令许多卖家心有余悸，不少昔日辉煌的大卖家至今仍未从封号事件中恢复过来。
亚马逊大规模封禁账号事件 图片来源：百度百科
目前，跨境电商行业的无序扩张阶段已经结束，包括亚马逊在内的多个电商平台和各国政府机构都在加强对该行业的监管力度。
今年9月份，众多卖家接到了亚马逊关于GPSR政策的通知。GPSR，即《通用产品安全法规》，是欧盟为了规范消费产品安全而制定的法规。根据这项规定，亚马逊在欧洲的卖家需要提交图片、商品文件或安全证明等合规资料，否则他们的产品将被平台直接下架。这一政策的实施让许多卖家在论坛上表达了他们的焦虑，纷纷表示“压力山大，快要崩溃了”。
商家在论坛上发帖寻求帮助 图片来源：知无不言
近日，部分Temu平台的商家因提交的资质文件存在问题，收到了平台关于资金限制的通知，导致他们无法正常提取账户中的资金。对于这种情况，有人表示：“如果确实存在造假行为，就无需申诉，直接接受处罚即可。”
总体而言，合规性对于跨境电商卖家至关重要。一旦产品安全问题爆发，或者违规行为被揭露，卖家可能会面临经济损失和信誉损害。因此，遵守规定、合法经营是确保业务长期发展的基石。
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