最新动态：亚马逊AWS为云联络中心Amazon Connect引入了先进的AI增强特性。这些新特性致力于实现更个性化、更高效的客户服务，并有望大幅提高客户满意度。Amazon Connect新增了自动客户细分能力，能够根据不同个体或相似特征群体的需求，在多种通信渠道中提供定制化和即时的互动体验。同时，Amazon Connect中的Amazon Q——一个由AI驱动的智能客户服务助手，现在可以提供更加相关、自动化和动态的自助服务体验。此外，它还引入了新的定制AI安全网，以确保AI生成内容的质量和合规性。
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