众多卖家对亚马逊在最近跨境峰会上宣布的一系列账户健康管理工具感到惊喜。这些工具功能丰富且强大，被形象地称为“免死金牌”，给在场的卖家留下了深刻印象。亚马逊此次推出的这些工具，目的是为了协助卖家更有效地管理他们的账户健康，保障他们在平台上的顺畅运营，并预防因违规或其他问题而遭遇账户冻结的风险。
一、账户状况保障（AHA）计划加入指南
1、账户状况保障（AHA）计划是什么
账户状况保障（AHA）计划是一项新福利，专为那些始终保持高账户状况评级（AHR）的专业卖家设计。
（1）加入账户状况保障（AHA）计划的好处：及时响应与沟通
一旦您的亚马逊账户遇到停用问题，AHA计划将确保您获得迅速的响应。账户状况专员会通过您在卖家平台预留的联系方式，主动与您联系，确保沟通无障碍。专员将详细说明导致账户停用的原因，并提供具体的解决方案，帮助您尽快恢复业务，减少对您运营的影响。
• 避免账户停用：
当亚马逊需要您协助解决问题时，只要您在72小时内积极响应并配合处理，您的账户就不会被停用。
这一政策旨在保障您的销售不受影响，让您可以持续销售商品，不会因为沟通不及时而中断业务。
• 安心经营：
对于那些遵守规则、账户状况良好的卖家来说，AHA计划提供了额外的安心。它让您可以更专注于业务发展，而不必过分担心账户安全问题。
亚马逊通过这种合作机制，努力为卖家营造一个稳定可靠的销售环境，让您可以更安心地经营，不必担心因意外事件导致账户停用，影响销售和收入。
（2）适用站点
账户状况保障（AHA）计划目前仅向美国和加拿大站点的专业卖家开放，但亚马逊计划将来将这一权益扩展到其他国家/地区的站点。
（3）费用：加入账户状况保障（AHA）计划无需任何费用。
2、如何加入账户状况保障（AHA）计划
（1）加入条件
账户状况评级（AHR）分数至少有6个月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天数累计不得超过10天。在系统中设置过有效的紧急联系电话。
如果您满足加入账户状况保障（AHA）计划的标准，您将自动免费成为该计划的一员。您会收到一封来自官方邮箱do_not_reply@amazon.com的电子邮件，确认您的注册信息。同时，您可以在亚马逊卖家平台的“账户状况”页面查看您的注册状态。
请注意：
• 如果您已经达到账户状况评级（AHR）的要求，但尚未设置紧急联系电话，亚马逊会在为您注册之前向您发送一封电子邮件。
• 邮件会告知您，尽管您已符合计划条件，但为了维护账户的完整性和安全性，您仍需提供紧急联系信息。
• 请确保您的紧急联系电话始终准确无误，并保持最新状态。这样，在任何紧急情况下，亚马逊都能及时与您取得联系，保障您的账户安全和顺畅使用。
（2）如何避免失去账户状况保障（AHA）计划资格
① 账户状况评级（AHR）分数至少有6个月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天数累计不得超过10天；
② 在收到业绩通知后的72小时内联系账户状况团队，与亚马逊合作共同解决问题；您可以使用账户状况页面上的“现在与我联系”按钮，随时与账户状况专员取得联系；
③ 在您配合账户状况支持团队的工作时，需要将问题彻底解决。
无论您是否符合账户状况保障（AHA）计划的资格，亚马逊都保留在发现您参与欺诈、欺骗、非法或对平台有害活动时，立即采取行动的权利。这可能包括将您从AHA计划中移除，甚至停用您的卖家账户。这些措施旨在保护买家、其他亚马逊卖家以及整个亚马逊商城的安全和利益。
亚马逊始终致力于维护一个公平、诚信的购物环境。对于任何可能破坏这一环境的行为，亚马逊都会采取严格的监管和处罚措施。我们的目标是确保所有用户都能在一个安全、可靠的平台上进行交易。因此，我们对任何违反平台规则的行为都会保持零容忍的态度，以维护整个亚马逊社区的利益。
3、如何判断自己是否加入账户状况保障（AHA）计划
您可以通过登录亚马逊卖家平台，进入“绩效”选项，然后选择“账户状况”，来检查您是否已经加入了账户状况保障（AHA）计划。
如果页面右上角出现了一个带有“账户状况保障计划”字样的提示框，并提供了“现在与我联系”和“监控我的绩效”两个选项，那么表示您已经成为AHA计划的一员。您可以点击“监控我的绩效”选项。这样，您将被引导至AHA计划的专属页面，在这里可以查看到所有与该计划相关的详细信息，包括您的账户状况、计划的具体条款以及如何联系我们以获得更多帮助。
在您访问“账户状况保障计划”页面时，如果发现有红色感叹号的警示，这表明您的账户可能面临失去参与AHA计划资格的风险。面对这种情况，您需要迅速采取以下措施：
• 迅速纠正任何违规行为，确保您的账户状况评级（AHR）至少达到250分，并且这个分数需要维持至少6个月的时间；
• 确保您提供的紧急联系电话是准确且有效的。
如果您在“账户状况保障计划”提示框中看到“查看资格要求”的选项，这表示您目前还未符合加入AHA计划的条件。您可以通过点击“查看资格要求”来进入相关页面，了解您未能满足加入AHA计划的具体原因。在那里，您可以查看需要采取的措施，以便尽快符合条件并加入账户状况保障计划。
即使您目前还没有达到加入账户状况保障（AHA）计划的要求，您未来仍然有机会成为其中的一员。亚马逊会定期对所有卖家账户进行评估，并且会及时将符合条件的卖家纳入AHA计划。当您满足条件并成功加入计划后，亚马逊会通过电子邮件和账户状况页面这两种方式通知您，确保您能够及时得知自己已经获得了加入AHA计划的资格。
二、如何提高账户状况评级（AHR）的分数
1、方法一：申诉
卖家应每天检查“账户状况”页面，确保政策合规性。密切关注业绩通知，并根据指示解决扣分问题。如发现账户扣分，可点击“申诉”按钮，按照提示进行申诉或争议处理，或联系投诉者撤销投诉。若存在违规，需认真阅读政策，分析违规原因，并采取预防措施，避免类似问题再次发生，以维护账户良好状态。
（1） ASIN级别申诉流程：
• 步骤1：收到违规通知后，不要急于删除违规商品。
• 步骤2：在参考业绩通知前，先自行调查违规问题。
• 步骤3：根据收到的业绩通知，决定下一步行动。
• 步骤4：如有疑虑，可通过“账户状况”页面的“现在与我联系”按钮，联系账户状况支持专员。
联系账户状况支持专员的路径：登录亚马逊卖家平台，依次点击“绩效” > “账户状况” > “现在与我联系”。
• 步骤5：根据与账户状况支持专员的交流结果，执行必要的更正措施来解决违规问题。
• 步骤6：针对违规行为采取相应的纠正措施，具体操作请参考您收到的业绩通知或账户状况专员提供的建议。
可按以下路径查看您的业绩通知：登录亚马逊卖家平台，点击“绩效” > “业绩通知”
如果您没有及时处理违规行为，或者您的申诉没有得到批准，这些违规记录将在您的“账户状况”页面上保留最长180天。在这段时间里，未解决的违规问题可能会威胁到您的账户安全，并增加账户被暂停的风险。因此，建议您迅速采取行动，解决这些违规问题，并积极提出申诉，以防止对您的账户产生更多不利影响。
（2）账户级别的申诉流程
针对不同的账户违规情况，您需要采取相应的后续措施，具体如下：
① 重复违规：您必须在72小时内制定并提交一份行动计划书，详细说明导致重复违规的原因，并提出预防未来违规的措施，以防止账户被停用。
您可以通过以下步骤进行申诉：
访问“账户状况”页面，并点击页面顶部的“重新激活您的账户”按钮来提交申诉。提交后，您还需要在具体违规事项旁边点击“申诉”按钮，按照提示完成申诉流程。
② 账户状况评分低于100分：如果您的账户状况评分低于100分，您需要根据违规的严重程度，从最严重的违规开始，依次对“账户状况”页面上列出的所有违规行为进行申诉，以恢复您的分数。
③严重违规：您必须优先处理标记为“严重”的违规事项，并提交申诉，这是为了避免您的账户面临被停用的风险。
2、方法二：提升订单配送量
账户状况评级分数还可通过提升订单配送量来额外赚取。卖家在180天内成功配送200个订单，即可获得4分的增加。
三、维护账户健康的实用建议：
1、及时处理违规问题：避免积累违规问题，一旦发现违规警告，立即采取行动解决。
2、监控账户状况：定期查看“账户状况”页面，了解账户的最新状态。
3、关注业绩通知：保持对收到的任何业绩通知的实时关注，以便及时响应。
4、寻求专业帮助：如果遇到违规问题或不确定如何处理，主动联系账户状况支持部门寻求帮助和指导。
四、使用“现在与我联系”功能获取申诉帮助
如果您是一位专业卖家，但未能满足账户状况保障（AHA）计划的资格条件，您依然可以通过账户状况页面上的“即时联系”按钮，随时与账户状况支持团队取得联系，以获得关于账户状况问题的指导。账户状况支持团队的专家会根据您的账户具体违规情况，为您提供定制化的申诉建议，协助您高效地处理这些违规问题。
您可以通过以下步骤联系账户状况支持专员：登录亚马逊卖家平台，依次点击“绩效” > “账户状况” > “即时联系”。
五、总结
1、定期检查账户状况：登录卖家平台，定期查看账户状况页面，监控账户绩效表现。
2、加入AHA计划：加入账户状况保障（AHA）计划，以保障账户健康，避免账户被停用。
3、关注账户状况评分：当账户状况评分接近200分时，要提高警惕，及时采取措施。
4、优先处理严重违规：收到多项违规提示时，根据违规行为的严重程度，优先处理严重问题。
5、一键获取专业支持：通过“现在与我联系”功能，快速获得亚马逊的专业支持和指导。
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