评论在亚马逊商城中扮演着重要角色，不仅让买家分享商品和服务的信息，还提供实际体验反馈。这些评论是宝贵的资源，帮助亚马逊和卖家不断改进服务质量，提升买家满意度。
为了确保评论的真实性和公正性，亚马逊采取了以下严格措施：
• 反对经济利益驱动的评论：禁止对自家或竞争对手商品进行不真实的评论。
• 禁止补偿换取评论：不得为获得好评而提供任何形式的补偿，包括免费商品、打折商品或其他奖励。
• 禁止只征求正面评论：确保评论的客观性和真实性。
• 禁止干涉评论：不得要求买家修改或删除已发布的评论，保护买家的言论自由。
通过这些措施，亚马逊致力于维护一个健康、公正的评论环境，让买家能够信赖这些评论，做出明智的购物决策。
一、商品评论的类型
(1) 直评：无需真实购买即可留下的评论。
(2) 已确认购买（Verified Purchase）：必须真实购买才能留下的评论。
(3) Vine计划
- • Amazon Vine计划：邀请最值得信赖的评论者为新商品发布评论，帮助其他买家做出明智的购买决定。
- • 参与方式：您可以为所选的Vine发言人团队提供免费商品，以便他们对您的商品发布评论。
- • 好处：提高商品知名度，帮助销售速度较慢的ASIN和新ASIN提高销量，增强买家信任。
二、亚马逊不允许评论滥用
亚马逊致力于为卖家和消费者提供公平、透明和安全的环境。
以下评论滥用行为是不被允许的：
(1) 提供补偿换取评论：不得为获得好评而提供任何形式的补偿，包括免费商品、打折商品或其他奖励。
(2) 创建多个账号操纵评论：不得创建多个账号冒充买家来操纵评论。
(3) 安排他人发布评论：不得安排他人对自己的商品或竞争对手商品发布评论。
(4) 商品包装中求好评：不得在商品包装或包装箱中要求好评或提供奖励以换取评论。
(5) 直接干涉评论：不得要求买家修改或删除已发布的评论，保护买家的言论自由和评论的真实性。
三、卖家滥用评论的惩戒措施及申诉流程
卖家滥用评论的后果
请务必严格遵守亚马逊平台的商品评论政策。亚马逊非常重视评论的真实性和公正性，如果您被发现有任何试图操纵或影响买家评论的行为，亚马逊将采取以下严厉措施：
• 商品限流：减少商品曝光率和浏览量。
• 销售权限撤销：立即并永久撤销在亚马逊的销售权限，账户资金可能被扣留。
• 评论移除：移除所有现有评论，阻止未来的新评论，影响商品信誉和买家信任。
• 商品下架：永久下架商品，影响其他电商平台的声誉。
• 法律行动：可能面临诉讼和刑事处罚。
申诉流程
承认违规
• 填写问卷：详细描述违规行为，提供违规评论清单、评论ID、评论链接，以及实际操作方（卖家或第三方服务商）。
• 根本原因：详细阐述违规行为的原因和具体操作流程。
• 调查确认：确认违规行为的真实性和详细说明。
• 解决方法：描述已采取的措施和预防未来违规的计划。
• 第三方服务商：提供服务商的详细联系信息和合作证据。
不承认违规
• 提供证据：提交订单记录、客户沟通记录等证明清白。
• 声明清白：声明没有进行任何滥用行为或使用第三方服务。
• 身份被盗用：提供证据证明身份信息或账户信息被盗用。
注意事项！
• 保留证据：不要删除第三方服务商的联系方式，这些信息在申诉过程中可能被视为必要证据。
• 诚实沟通：在收到账户状况专员的电话询问时，不要急于否认一切，提供详细调查结果和证据。
• 正确申诉：在收到评论滥用通知后，详细调查问题再做决定或表明立场，提供充分的证据或示例来证明账户符合亚马逊政策。
四、亚马逊鼓励卖家举报评论滥用攻击行为
如果您遭受评论滥用攻击，亚马逊鼓励您举报这些行为。
主要类型
(1) 商品评论滥用：某个ASIN被真实购买的买家集中留差评。
(2) “Helpful”按钮滥用：操纵“Helpful”投票数量，恶意将差评置顶。
举报不公正或虚假的负面评论
如果您发现评论内容不适宜或虚假，可以通过以下方式向亚马逊举报：
反馈渠道一
• 举报滥用行为：点击评论下方的“Report abuse/举报滥用行为”按钮，点击“提交”。
• 亚马逊审核：亚马逊将审核并删除违反平台政策的评论。
反馈渠道二
• 发送邮件举报：将邮件发送至community-help@amazon.com。
• 邮件内容：包含滥用评论的具体位置或链接、您认为该评论是滥用或欺诈性评论的原因及相关证据。
五、相关问题解答
如何使用“联系买家”功能处理真实的差评？
(1) 登录卖家平台：品牌所有者登录亚马逊卖家平台。
(2) 进入买家评论：点击“品牌 > 买家评论”。
(3) 联系买家：通过电子邮件渠道直接与买家沟通，回复差评（一星到三星的评论）。
补救措施
(1) 礼貌退款：提供全额退款。
(2) 买家支持：解释商品问题，提供解决方案。
注意！
您必须拥有专业卖家账户，并完成亚马逊品牌注册，才能查看品牌“买家评论”。
如果您想了解更多的关于新手开店、欺诈侵权、产品合规、知识产权、平台政策等信息，任何问题欢迎添加下方微信进行交流。
